Často kladené otázky

Jak mohu provést svou objednávku?

Pro provedení objednávky:

  1. Dokončete přidání produktů do košíku.

  2. Můžete si vybrat mezi platbou na našich webových stránkách nebo platbou přes PayPal.

  3. Pokud chcete pokračovat v platbě na našich webových stránkách, klikněte na zelené tlačítko „Pokladna“ vpravo na obrazovce.

  4. Pokud chcete pokračovat platbou přes PayPal, klikněte na tlačítko PayPal.

Budete přesměrováni na naši stránku zákaznických informací. Zde musíte vyplnit:

  • E-mailovou adresu

  • Jméno

  • Adresu

Pokud máte platný slevový kód, můžete jej zadat do pole „Slevový kód“ vpravo na obrazovce. Klikněte na tlačítko „Použít“, aby byla sleva vypočítána a použita na vaši objednávku.
Pokračujte kliknutím na tlačítko „Pokračovat na dopravu“. Zkontrolujte, zda jste správně zadali doručovací adresu (pokud se liší od fakturační adresy). Pokud je vše správně, klikněte na tlačítko „Pokračovat na platbu“.

Budete muset zadat platební údaje. Můžete mít možnost, aby se doručovací a fakturační údaje shodovaly, pokud to platí.

Po vyplnění formuláře klikněte na tlačítko „Dokončit objednávku“. Dostanete se na obrazovku s přehledem objednávky a potvrzením objednávky, které se zobrazí na obrazovce, a také druhé potvrzení e-mailem.

Pokud při procesu platby narazíte na jakékoli problémy, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese service@xcakoosfcz.com.

Co když chybí nebo byly nesprávně zaslané položky v mé objednávce?

Pokud vám chybí nebo byly nesprávně zaslané položky, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese service@xcakoosfcz.com.. Uveďte prosím referenční číslo transakce (objednávkový číslo) a pošlete nám doklad (velikost obrázku do 1 MB). Rádi vám pošleme správnou položku bez dalších poplatků a nesprávnou položku od nás nemusíte vracet! Můžete si ji nechat jako dárek.

Jak zjistím, že moje objednávka byla úspěšně odeslána?

Obdržíte potvrzení e-mailem, které bude obsahovat objednávkové číslo a podrobnosti o nákupu.

Chci změnit položky v objednávce. Co mám dělat?

Změna objednávky je možná pouze do 23:00 téhož dne, kdy byla objednávka provedena (PDT, -7 GMT). S žádostí o změnu se obraťte na nás na následující adrese:

Jak přidat položky do mého košíku?

Pro přidání produktů do košíku:

Přejděte na stránku požadovaného produktu, vyberte požadované produkty. Kliknutím na tlačítko „Do košíku“ přejdete na stránku „Košík“.

Zadejte množství požadovaného produktu do pole „Množství“ vedle obrázku produktu. Po zadání množství můžete pokračovat v nákupu nebo dokončit objednávku.

Jak si prohlédnu obsah svého košíku?

Pro zobrazení obsahu košíku klikněte na ikonu Košík v horní části stránky. Po kliknutí na tuto ikonu můžete snadno upravit množství jakéhokoli produktu v košíku změnou uvedeného množství. Také můžete libovolnou položku z košíku odstranit kliknutím na odkaz „Odstranit“ na dně seznamu množství.

Jak mohu odstranit položky z mého košíku?

Nejprve klikněte na ikonu „Košík“ v pravém horním rohu obrazovky. To vám umožní zobrazit všechny položky v košíku. Jakmile identifikujete položku, kterou chcete odstranit, klikněte na odkaz „Odstranit“ na dně seznamu množství. Tím se položka automaticky odstraní a stránka se aktualizuje, aby se změny projevily.

Jak mohu změnit množství položky v mém košíku?

Nejprve klikněte na ikonu „Košík“ v pravém horním rohu obrazovky. To vám umožní zobrazit všechny položky v košíku a množství každé položky. Pro změnu množství položky v košíku přesuňte kurzor na pole „Množství“ u položky a zadejte požadované množství. Po zadání množství se automaticky aktualizuje množství a příslušná částka (pokud existuje) a správně se odrazí jak množství, tak i cena, která je zobrazená na pravé straně obrazovky.

Jaké jsou doporučené prohlížeče pro tento web?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Jaké platební možnosti jsou k dispozici?

Akceptujeme čtyři hlavní kreditní karty (MasterCard, Visa, American Express a Discover), stejně jako PayPal a Apple Pay.

Jak platit pomocí PayPal?

PayPal je nejjednodušší způsob online platby. Po dokončení přidání produktů do košíku a připravení k dokončení transakce klikněte na tlačítko „PayPal“. Systém vás přesměruje na stránku PayPal. Pro rychlou a bezproblémovou platbu se ujistěte, že jste správně zadali všechny údaje.

Jak mohu použít slevový kód?

Pro použití promo kódu postupujte podle následujících kroků:

Vyberte požadovaný produkt a klikněte na zelené tlačítko „Pokladna“.

Poté přejdete na naši stránku zákaznických informací, kde vyplníte potřebné údaje.

V pravém horním rohu stránky uvidíte pole „Slevový kód“.

Zadejte svůj slevový kód a klikněte na tlačítko „Použít“. Zkontrolujte, zda sleva byla správně aplikována a je platná.